Barion Pixel
A kosár üres.
ÁSZF
GYIK
Szállítás
Csomagkövetés
Elállás, jótállás és szavatosság
Harmonizált megfelelőségi értesítés
Promóció részletei*
Minőségbizalom - Cseregarancia
Mérettáblák
Tisztítási útmutatók
Csomagolás
Termék tulajdonságok - jelmagyarázat
Törzsvásárlói kártya - Royalty club
Tájékoztató a kellékszavatosságról és a tartóssági jótállásról
Fontos információk a fogyasztói jogokról, a jogszabályi megfelelőségi kötelezettségről és az esetleges gyártói tartóssági jótállásról.
Fontos: A kellékszavatosság jogszabályon alapuló fogyasztói jog. Ez eltér a gyártó vagy az eladó által esetlegesen vállalt önkéntes kereskedelmi jótállástól.
Jogszabályi megfelelőségi kötelezettség
A fogyasztókat az általunk értékesített áruk megfelelőségével kapcsolatban jogszabályi védelem illeti meg. Ez azt jelenti, hogy az árunak a teljesítéskor meg kell felelnie a szerződésnek, a termékleírásnak és a jogszabályi követelményeknek.
Harmonizált értesítés a megfelelőség szavatolására vonatkozó jogszabályi kötelezettségről
Harmonizált értesítés a megfelelőség szavatolására vonatkozó jogszabályi kötelezettségről.
Ha a termék nem felel meg a szerződésnek – például hibás, sérülten érkezik, hiányos, nem a leírás szerinti tulajdonságokkal rendelkezik, vagy nem működik megfelelően –, a fogyasztót jogorvoslati lehetőségek illethetik meg.
A fogyasztói jogok röviden
  • A jogszabályi megfelelőségi kötelezettség általános időtartama legalább két év; a nemzeti szabályok ennél hosszabb időt is biztosíthatnak.
  • Nem megfelelőség esetén elsődlegesen kijavítás vagy kicserélés kérhető, a vonatkozó jogszabályi feltételek szerint.
  • Ha a kijavítás vagy a kicserélés nem lehetséges, nem történik meg megfelelő határidőn belül, vagy aránytalan kényelmetlenséget okozna, árleszállítás vagy – a jogszabályi feltételek fennállása esetén – a szerződés megszüntetése is szóba jöhet.
  • A jogok gyakorlásával kapcsolatban minden esetben az adott ügyre irányadó magyar és európai uniós fogyasztóvédelmi szabályok alkalmazandók.
Ha úgy gondolja, hogy a megvásárolt termék nem megfelelő, kérjük, vegye fel velünk a kapcsolatot. A bejelentés kivizsgálásában és a rendelkezésre álló megoldások ismertetésében ügyfélszolgálatunk segít.
Mit tegyen probléma esetén?
  1. Készítse elő a rendelés azonosítóját, a vásárlást igazoló bizonylatot vagy számlát, valamint – ha lehetséges – a hiba rövid leírását és fényképét.
  2. Lépjen kapcsolatba ügyfélszolgálatunkkal az alábbi elérhetőségen: {customer_service_email} .
  3. Írja le a tapasztalt problémát, és adja meg, milyen megoldást kér. Ügyfélszolgálatunk tájékoztatja a további teendőkről.
  4. A bejelentést a vonatkozó jogszabályok és az Ön fogyasztói jogai alapján kezeljük.
Tartósságra vonatkozó kereskedelmi jótállás
A tartósságra vonatkozó kereskedelmi jótállás a gyártó önkéntes vállalása arra, hogy a termék rendeltetésszerű használat mellett meghatározott időtartamig megőrzi az elvárt funkcióit és teljesítőképességét.
Ez a jótállás nem azonos a jogszabályi megfelelőségi kötelezettséggel, és nem korlátozza az abból eredő fogyasztói jogokat. A gyártó által vállalt tartóssági jótállás feltételeit, időtartamát és esetleges kizárásait mindig az adott termékhez kapcsolódó jótállási dokumentáció tartalmazza.
Amennyiben egy termékhez a gyártó két évnél hosszabb, díjmentes, az egész termékre kiterjedő tartóssági kereskedelmi jótállást vállal, az adott termékoldalon feltüntethetjük a hivatalos harmonizált címkét és a jótállás időtartamát.
Mi a különbség a két fogalom között?
Jogszabályi megfelelőségi kötelezettség
  • Jogszabályon alapuló, a fogyasztót megillető védelem.
  • Az áru szerződésszerűségére és megfelelőségére vonatkozik.
  • Általánosan legalább két évig áll fenn, de a nemzeti jog ennél hosszabb időt is előírhat.
  • Nem zárható ki vagy korlátozható a gyártói jótállásra hivatkozással.
Tartóssági kereskedelmi jótállás
  • A gyártó önkéntes, további vállalása.
  • A termék tartósságára, működőképességére és a gyártó által vállalt időtartamra vonatkozik.
  • Csak akkor áll fenn, ha azt a gyártó kifejezetten vállalja, az adott jótállási feltételek szerint.
  • Nem helyettesíti és nem csökkenti a jogszabályon alapuló fogyasztói jogokat.
További hivatalos információ
A fogyasztói jogokról és a jogszabályi megfelelőségi kötelezettségről további, országonkénti információ a Your Europe portálon érhető el.
Jogi háttér: A Bizottság (EU) 2025/1960 végrehajtási rendelete, amely a megfelelőség szavatolására vonatkozó jogszabályi kötelezettségről szóló harmonizált értesítés és a tartósságra vonatkozó kereskedelmi jótállást jelölő harmonizált címke kialakítását és tartalmát szabályozza. A rendelet 2026. szeptember 27-től alkalmazandó.